Se habilitó un número de Whatsapp atendido por un bot para reclamos por servicios municipales

La Municipalidad de Villa María habilitó un contacto vía WhatsApp destinado a la recepción y seguimiento de reclamos relacionados con servicios municipales, tales como el estado de calles, luminarias averiadas, baches, arrojo de basura y otras situaciones que afectan la convivencia y el espacio público.

El servicio funciona las 24 horas a través del número 353 4298117 y se incorpora a los canales de atención ya existentes, como la aplicación 107VM y la línea telefónica 147 Asistencia Ciudadana.

El reclamo es atendido por María, un asistente bot basado en inteligencia artificial que según la Municipalidad guiará a los usuarios durante todo el proceso de carga del reclamo, “facilitando una comunicación más ágil y eficiente con el municipio”.

Cabe destacar que este canal no recibe llamadas telefónicas, sino únicamente mensajes escritos y audios breves.

¿Cómo funciona?

Una vez iniciado el chat, el sistema solicitará al vecino la correspondiente identificación para validar su identidad. Posteriormente, requerirá información vinculada al reclamo, como ubicación, fotografía y otros datos que permitan una rápida derivación e intervención de las áreas municipales competentes.

Asimismo, una vez que el reclamo haya sido atendido o la situación abordada por el área correspondiente, el vecino será notificado por la misma vía sobre el estado y la resolución de su solicitud.

Para realizar reclamos a través de la nueva línea de WhatsApp, los vecinos deberán contar con usuario registrado en Ciudadano Digital (CiDi). Asimismo, es importante que el número de teléfono desde el cual se efectúe el reclamo coincida con el registrado en dicha plataforma ya que será el teléfono al que se enviarán las notificaciones sobre estado, resolución y cierre de cada caso. Además, se notificará vía CiDi.

Información de servicio: