Una empresa villamariense la rompe creando chatbots: ¿En qué consisten?

Villa María Ya! dialogó con el emprendedor Javier Brizuela (23), uno de los fundadores y dueños de la empresa local Chatbot Evolution, encargada de crear novedosos asistentes virtuales como Hermes, quien brinda horarios y otros datos útiles sobre la Terminal de Ómnibus y la ciudad.

En este marco, el joven contó como surgió su emprendimiento: “Yo tenía otra empresa, una agencia de marketing digital, estaba trabajando para mis primeros mentores acá en la ciudad, era una empresa gastronómica importante”.

“Estaba realizando muchas tareas para introducirme en tantas áreas de la empresa como sea posible, estaba dando una mano en todo lo que podía”, relató. En este marco, agregó: “Una de las tareas que había agarrado era también la atención al cliente por WhatsApp, y vi que estaba haciendo subóptimo básicamente, había gente que se le respondía tarde, no se le respondía de la mejor manera”.

“También lo vi como consumidor, en el sentido de que lo que yo pedía a veces tardaba mucho tiempo y generaba cierta angustia, entonces tratamos de resolver ese problema. Junto con quien ahora es mi socio, Paul, hicimos una versión básica de un chatbot y funcionó, ya empezó a tomar pedidos y fue una sensación lógica de pensar: si le funcionó a esta empresa, puede funcionar a más empresas, y así es como hicimos el negocio en base a eso”, afirmó Brizuela.

¿Qué crea Chatbot Evolution y para qué sirven estos asistentes virtuales?

Por otra parte, habló de lo que realizan en Chatbot Evolution: “Usualmente hacemos desarrollo personalizado, dependiendo de las necesidades de lo que le haga falta al cliente, hay veces que son tomas de pedidos, hay veces que son tomas de turnos, responder preguntas frecuentes, depende de lo que quiera el cliente, para lo que le haga falta el cliente, nosotros hacemos ese trabajo”. “Nos especializamos en lo que son chatbots para WhatsApp”, sintetizó.

Finalmente, ante la consulta de porqué es necesario que las empresas cuenten con un chatbot, Brizuela respondió: “Hoy en día, tan competitivo como está el mundo, tenés que responder rápido, tenés que responder bien, y muchas personas van a consultar fuera de horario, en fines de semana, y necesitan tener una respuesta, y si no les respondés rápido van a ir a consultar a la competencia”.

“Te puede ayudar con la organización, con la optimización del tiempo, el ahorro en costos, incluso muchas áreas donde se puede aplicar los chatbots, y más sobretodo si hablamos de Inteligencia Artificial, ocupa un área bastante grande que va a creciendo cada día”, concluyó.

Cabe destacar que si algún comerciante desea contactarse con Chatbot Evolution, puede hacerlo a través de su cuenta de Instragram @chatbotevolution